Términos y Condiciones

Kreato es una plataforma colombiana para diseñar y comprar camisetas personalizadas con inteligencia artificial. Kreato es una plataforma de comercio electrónico que opera en Colombia. Operamos y enviamos únicamente en Colombia. Puedes escribirnos a soporte@kreato.pro o por nuestros canales de contacto.

Al navegar, crear una cuenta, krear un diseño o hacer un pedido en Kreato aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal para comprar.

Kreato te permite describir una idea o subir imágenes de referencia, recibir diseños generados con inteligencia artificial, probarlos sobre la camiseta y elegir color, tallas y ajustes en el editor, y pedir la prenda, que producimos bajo demanda y enviamos a tu domicilio. La IA es una herramienta de apoyo: las decisiones finales de diseño y de compra son tuyas.

Puedes empezar como invitado y luego crear una cuenta. Eres responsable de la veracidad de los datos que registras (correo, nombre, celular y dirección de envío) y de la confidencialidad de tu acceso. Necesitamos datos de contacto y de envío correctos para producir y entregar tu pedido.

El pedido se perfecciona cuando apruebas el diseño, confirmas tallas y dirección, y realizas el pago. Antes de pagar verás el resumen con el producto, las cantidades, el costo de envío y el total. Podemos rechazar o cancelar un pedido si detectamos un error de precio evidente, un pago no verificado o contenido que infrinja estos términos; en ese caso te reembolsamos lo pagado.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Una camiseta personalizada tiene un valor desde $59.900, con el diseño con IA y la impresión incluidos; el valor final depende del estilo y de las zonas de impresión (frente, espalda, mangas). El envío nacional cuesta entre $8.000 y $22.000 según la ciudad de destino (las tarifas por zona están en kreato.pro/envios) y es gratis desde 2 prendas. Antes de confirmar verás el total exacto, incluidos los impuestos que apliquen.

El pago se procesa a través de la pasarela Wompi con Tarjeta de crédito, Tarjeta débito, PSE, Nequi, Bancolombia, DaviPlata. El cobro se realiza una sola vez, al confirmar el pedido. Kreato no almacena los datos completos de tu medio de pago.

Cada camiseta es un producto hecho a la medida según tus especificaciones (idea, diseño, color y tallas). Se produce solo después de tu pago y no se fabrica en lotes ni se mantiene en inventario. Por su naturaleza personalizada aplican condiciones especiales de retracto y de cambios, descritas más abajo.

Producimos y enviamos únicamente dentro de Colombia. El tiempo estimado es de aproximadamente 5–7 días (2–3 días hábiles de producción + 2–4 días hábiles de envío). Consulta el detalle en Envíos. Los tiempos son estimados y pueden variar según la transportadora o la zona.

El Estatuto del Consumidor (Art. 47, Ley 1480 de 2011) reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega en las ventas a distancia. No obstante, ese mismo artículo excluye del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Como las camisetas de Kreato se producen a la medida según tu diseño, no aplica el derecho de retracto. Esto no afecta la garantía legal ni la reversión del pago que se describen a continuación.

Conforme al Art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

• seas víctima de fraude;
• la operación no haya sido solicitada por ti;
• el producto no sea recibido;
• el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Debes notificarnos y solicitar la reversión ante la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Escríbenos a soporte@kreato.pro y te acompañamos en el proceso.

Tienes garantía legal sobre la calidad e idoneidad del producto (Arts. 7 y 8, Ley 1480 de 2011). Si tu camiseta llega con un defecto de fábrica (de impresión o de calidad), te la reponemos sin costo: escríbenos con una foto dentro de los 15 días siguientes a recibirla. Por tratarse de un producto único y personalizado, la garantía no cubre cambios por talla ni por cambio de opinión; por eso te pedimos revisar bien la talla antes de aprobar. Más detalles en Devoluciones y garantía.

• Tu contenido. Al describir una idea o subir imágenes de referencia declaras que tienes los derechos necesarios y que no infringes derechos de terceros (marcas, obras o la imagen de personas). Nos otorgas una licencia limitada para usar ese contenido con el único fin de generar tu diseño, producir tu pedido y prestarte el servicio.
• Tu diseño. El diseño resultante es para tu uso y la autoría de la idea es tuya. Ten en cuenta que los resultados de sistemas de IA pueden parecerse a los de otras personas y que su protección por derechos de autor puede ser limitada según la ley aplicable.
• Marca Kreato. El nombre, el logo, el software y los contenidos de la plataforma son de Kreato y no pueden usarse sin autorización.
• Contenido prohibido. No producimos diseños que infrinjan derechos de terceros ni que contengan material ilícito (discriminación, odio, violencia, contenido sexual explícito, o marcas y personajes sin autorización). Podemos rechazar esos pedidos.

Te comprometes a usar Kreato de forma lícita y a no intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, usarla con fines fraudulentos, cargar contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros, ni abusar de las funciones de generación con IA. Podemos suspender cuentas que incumplan.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible y para que el diseño impreso corresponda a lo aprobado en el editor; pueden existir variaciones menores de color propias de la impresión. En la medida permitida por la ley, Kreato no responde por daños indirectos. Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor ni la garantía legal.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Para peticiones, quejas o reclamos (PQR) escríbenos a soporte@kreato.pro; buscaremos resolver de forma directa. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.